Selimo se iz tacke A u tacku B i u tacki B nam treba... well, sve. Naravno, prva i osnovna stvar je Internet i telefon, pa sam organizovala da dodje sales person iz telekom firme da mi proda sta nam treba. Ja kazem videla sam ponudu na vasem sajtu, seci mi ovaj unlimited bundle, jedno kilo ipo ako moze. Kaze ona eeeeeeeeeeeeee ne moze to tako. Moram da dodjem da vidim premises. Ajde dodji, al samo da ti kazem sem golih zidova i molera nema sta da se vidi. Nema veze, kaze ona.
Kad je dosla (sto nije bilo odma' sutradan, da se razumemo) bas je neka kisa padala (danima, usrasmo se od kise), ja parkirala u neku travu, i mokro i blato, e ebala sam joj sve po spisku. Kaze ona vidi, sta ce tebi unlimited bundle, tebi treba ovaj business package. Ja kazem necu zeno dal si normalna, kaze ona razmisli pa mi se javi.
E onda me je followup-ovala vala majci. Ja kazem slusaj bre zeMska glavo, uvaljujes mi operemu za $5200 koja meni uopste ne treba. Meni ovo treba ASAP (vec samo joj rekla nekoliko puta da smo u zurbi) ako neces ja odo u Vodafone (Vodafone je jos gori, ali se trudim da ne razmisljam o tome). Oooookeeeeej - kaze ona ko kad kazes detetu da mora odmah na spavanje - saljem ti ugoovoorrr ... :(
Posaljem joj podatke smesta i nije proslo ni tri dana eto nama ugovora. Spelling mistakes all over the place. WTF??? Ja kazem ko bre ovo da potpise? Ajd sto nisi nabola kako treba moje ime, ni ime firme, ni postanski broj, nego sto je ugovor za neki levi plan. Residential, for fucks sake, nije nabola ni da je biznis plan.
Napisem joj detaljno po stavkama koje greske da ispravi: u tacki #1 brisi dva l, u tacki 3 pod a) brisi 457 stavi 123, itd. Dva dana kasnije stize "ispravljeni" ugovor... Ispravila je dok joj se ispravljalo, a onda je po natisnula "send" i do qrca svatovi... Ajd, ne mogu da kazem, ovaj put je potrefila da posalje ugovor za ono sta sam trazila...
Opet je zovem... Slusaj, rekoh, marim ja sto mi iz treceg puta ne mozes nabosti ime, nego je ime firme problematicno, a i kad nam budete slali racune adresa na ugovoru ne postoji, tako da ce tu najverovatnije biti problema. Dobro, ispravicu ali ne mogu sad, ceka me klijent. Ja kazem nece da moze, meni ovo treba za prekjuce. Ooookeeej, cekaj da vidim sta sad ne vaaaljaaaa...
I tako nas dve, kroz ugovor, tacku po tacku, stranu po stranu... Sad klikni na "Send" kazem ja, u nadi da cemo napokon dobiti jebeni ugovor. Ne mogu sad, treba da proverim jel sve u redu (ONA da proveri?!) pa cu ti poslati sutra.
Posle besane noci (ko zna sta ce sad da zajebe) stize nam ugovor...
Elem, slag na tortu... Stize mi email jutros... Kaze, cao Jelence, sta ima. Samo da ti javim da ces dobiti link da popunis survey za usluge koje smo ti pruzili ja i moj tim (pazi, TIM ljudi je sastavljalo pogresan ugovor). Moci ces da nas ocenis od 1 do 10, ja se nadam da ces mi dati 9 ili 10.
:x
(http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTeqC6ELwxR93-RLQ8cLGpcdOpkPVu0xBUCCH2E0Px9GyubYIdD)
Htela sam u jednom trenutku da zovem njenog sefa, majke mi. Nemam pojma ko ih uci sales zanatu, jebo mater svoju. Najvazniji predmet u toj skoli: maltretiranje. Kako da musteriji pijes dusu na slamku.
Nisu culi za customer's experience, ni u vitzu.